Anda sudah mempunyai website untuk bisnes.
Duit sudah dilaburkan untuk domain, hosting dan reka bentuk. Website juga sudah boleh dibuka melalui telefon dan komputer.
Tetapi selepas beberapa bulan, pelanggan masih tidak bertambah.
Tiada pertanyaan melalui borang. WhatsApp pun jarang menerima mesej daripada pengunjung website.
Persoalannya, kenapa website bisnes tidak menghasilkan pelanggan?
Sebenarnya, website yang cantik tidak semestinya website yang berkesan. Website perlu membantu pengunjung memahami tawaran anda, membina keyakinan dan mengambil tindakan.
Berikut ialah sembilan perkara yang perlu diperiksa jika website bisnes anda tidak menghasilkan pertanyaan atau jualan.
1. Pastikan pengunjung terus faham apa yang anda tawarkan
Apabila seseorang membuka website, mereka sepatutnya dapat memahami tiga perkara dengan cepat:
- Apakah produk atau servis yang ditawarkan?
- Siapakah pelanggan yang sesuai?
- Apakah masalah yang boleh diselesaikan?
Kesilapan biasa ialah menggunakan tajuk yang terlalu umum.
Contohnya:
“Selamat Datang ke Website Kami”
Tajuk seperti ini tidak menerangkan nilai yang ditawarkan.
Lebih baik gunakan tajuk yang menjawab keperluan pelanggan.
Contohnya:
“Servis Pemasangan CCTV Untuk Rumah dan Premis Perniagaan”
Atau:
“Konsultan Pemasaran Untuk Membantu SME Mendapatkan Lebih Ramai Pelanggan”
Pengunjung tidak sepatutnya perlu meneka apa yang anda jual.
2. Gunakan tajuk yang menjawab masalah pelanggan
Pelanggan biasanya tidak mencari sesuatu servis semata-mata kerana mereka mahu melihat syarikat anda.
Mereka mempunyai masalah yang mahu diselesaikan.
Contohnya, pemilik klinik mungkin mahu meningkatkan jumlah pesakit. Pemilik pusat tuisyen pula mahu mendapatkan lebih ramai pelajar.
Oleh itu, kandungan website perlu bermula dengan masalah dan keperluan pelanggan.
Bandingkan dua contoh berikut:
Tajuk umum:
“Kami Menyediakan Perkhidmatan Pemasaran Digital.”
Tajuk berfokus kepada pelanggan:
“Iklan Sudah Berjalan Tetapi Pertanyaan Masih Rendah? Kami Bantu SME Menyusun Strategi Pemasaran Yang Lebih Terarah.”
Tajuk kedua memberikan gambaran yang lebih jelas tentang masalah yang boleh dibantu.
3. Letakkan butang tindakan yang jelas
Pengunjung mungkin berminat dengan servis anda, tetapi tidak tahu apa yang perlu dilakukan selepas membaca kandungan website.
Sediakan tindakan yang jelas pada setiap halaman.
Contohnya:
- Hubungi Kami Melalui WhatsApp.
- Dapatkan Sebut Harga.
- Tempah Sesi Konsultasi.
- Lihat Pakej Perkhidmatan.
- Minta Maklumat Lanjut.
Pastikan butang tersebut mudah dilihat dan membawa pengunjung ke destinasi yang betul.
Jika matlamat website ialah mendapatkan pertanyaan melalui WhatsApp, jangan sembunyikan pautan WhatsApp di bahagian paling bawah halaman sahaja.
Letakkan panggilan tindakan pada bahagian yang sesuai sepanjang perjalanan membaca.
4. Pastikan website mesra telefon pintar
Ramai pelanggan menggunakan telefon pintar untuk mencari produk dan perkhidmatan.
Jika website sukar dibaca pada skrin kecil, pengunjung mungkin meninggalkan halaman sebelum sempat memahami tawaran anda.
Periksa perkara berikut:
- Teks mudah dibaca.
- Butang mudah ditekan.
- Gambar tidak terpotong.
- Menu mudah digunakan.
- Borang tidak terlalu panjang.
- Halaman tidak mengambil masa terlalu lama untuk dipaparkan.
Uji sendiri website menggunakan telefon pintar.
Jangan hanya bergantung pada paparan komputer ketika membuat penilaian.
5. Bina kepercayaan sebelum meminta pelanggan membeli
Pelanggan yang baru mengenali bisnes anda mungkin belum yakin untuk membuat pembelian.
Mereka mahu mengetahui siapa anda, pengalaman syarikat dan bukti bahawa perkhidmatan yang ditawarkan boleh dipercayai.
Masukkan elemen yang membantu membina keyakinan seperti:
- Profil syarikat.
- Pengalaman dan kepakaran.
- Portfolio projek.
- Kajian kes pelanggan.
- Testimoni sebenar dengan kebenaran.
- Gambar pasukan atau premis.
- Maklumat hubungan yang jelas.
Jangan mereka-reka testimoni, angka kejayaan atau pengiktirafan.
Gunakan bukti yang boleh disahkan dan terangkan hasil projek dengan konteks yang betul.
6. Susun kandungan supaya mudah ditemui melalui Google
Website bukan sekadar tempat meletakkan maklumat syarikat.
Ia juga boleh menjadi saluran untuk mendapatkan pengunjung melalui carian Google.
Mulakan dengan memahami apa yang pelanggan cari.
Contohnya:
- Website syarikat kontraktor.
- Servis pemasangan CCTV di Bangi.
- Konsultan pemasaran untuk SME.
- Servis penyelenggaraan penghawa dingin di Ampang.
Bina halaman yang relevan untuk perkhidmatan utama dan kawasan operasi sebenar.
Gunakan tajuk halaman yang jelas, penerangan yang membantu dan struktur heading yang tersusun.
Pastikan setiap halaman mempunyai tujuan tersendiri. Elakkan menghasilkan banyak halaman yang hampir sama hanya untuk mengulang nama lokasi.
7. Jangan biarkan website terlalu perlahan
Pengalaman pengguna boleh terjejas apabila halaman mengambil masa terlalu lama untuk dipaparkan.
Antara perkara yang boleh diperiksa ialah:
- Saiz gambar terlalu besar.
- Terlalu banyak animasi.
- Plugin yang tidak diperlukan.
- Kod yang tidak dioptimumkan.
- Hosting yang tidak sesuai.
- Skrip pihak ketiga yang berlebihan.
Gunakan alat seperti Google PageSpeed Insights untuk memeriksa prestasi website dan mengenal pasti perkara yang perlu diperbaiki.
Jangan hanya mengejar skor yang tinggi. Utamakan pengalaman sebenar pengunjung, kestabilan website dan kemudahan untuk mendapatkan maklumat.
8. Pastikan setiap halaman mempunyai matlamat
Ada website yang mempunyai banyak halaman tetapi tiada satu pun yang benar-benar membantu pengunjung mengambil tindakan.
Setiap halaman sepatutnya mempunyai fungsi.
Contohnya:
Halaman utama
Menerangkan siapa anda, apa yang ditawarkan dan siapa pelanggan sasaran.
Halaman perkhidmatan
Menerangkan masalah pelanggan, skop servis, proses kerja dan cara mendapatkan sebut harga.
Halaman portfolio
Menunjukkan contoh kerja dan pengalaman yang relevan.
Halaman artikel
Menjawab persoalan pelanggan dan membantu mereka memahami sesuatu masalah.
Halaman hubungan
Memudahkan pelanggan menghubungi syarikat.
Apabila struktur website jelas, pengunjung lebih mudah bergerak daripada mencari maklumat kepada membuat pertanyaan.
9. Ukur prestasi website dan baiki berdasarkan data
Jangan menilai prestasi website berdasarkan jumlah pengunjung sahaja.
Website yang mempunyai 10,000 pengunjung tetapi tiada pertanyaan mungkin mempunyai masalah pada sasaran trafik, kandungan atau proses conversion.
Sebaliknya, website dengan jumlah pengunjung lebih kecil boleh menjadi saluran pelanggan yang berguna jika pengunjungnya benar-benar terdiri daripada kumpulan sasaran.
Pantau beberapa metrik penting:
- Jumlah pengunjung website.
- Halaman yang paling banyak dilawati.
- Sumber trafik.
- Klik pada butang WhatsApp.
- Borang pertanyaan yang dihantar.
- Jumlah prospek berkualiti.
- Jumlah jualan yang berjaya.
Gunakan Google Analytics 4 dan Google Search Console untuk memahami prestasi website.
Jika anda mahu mengukur klik WhatsApp dan penghantaran borang, pastikan peristiwa yang berkaitan dikonfigurasi dengan betul.
Apakah ciri website yang boleh membantu SME mendapatkan pelanggan?
Website yang berkesan bukan hanya tentang reka bentuk. Ia perlu menggabungkan beberapa elemen penting:
- Mesej yang jelas tentang produk atau servis.
- Kandungan yang menjawab keperluan pelanggan.
- Reka bentuk mesra telefon pintar.
- Struktur yang mudah difahami.
- Bukti untuk membina kepercayaan.
- Asas SEO yang baik.
- Butang tindakan yang jelas.
- Pengukuran prestasi dan conversion.
Kesemua elemen ini perlu bergerak bersama.
Jika website hanya cantik tetapi tidak membantu pelanggan membuat keputusan, potensi perniagaan mungkin tidak digunakan sepenuhnya.
Soalan lazim tentang website bisnes
Kenapa website bisnes tidak mendapat pelanggan?
Antara sebabnya ialah kandungan tidak jelas, pengunjung yang datang bukan kumpulan sasaran, website sukar digunakan, tiada bukti kepercayaan atau panggilan tindakan yang tidak berkesan.
Adakah website yang cantik boleh meningkatkan jualan?
Reka bentuk profesional boleh membantu membina persepsi dan keyakinan. Namun, jualan turut bergantung pada tawaran, harga, sasaran pelanggan, kandungan, trafik dan proses conversion.
Berapa lama website boleh mula mendapat pelanggan daripada Google?
Tempohnya berbeza mengikut persaingan, keadaan website, kandungan, lokasi dan permintaan carian. SEO memerlukan usaha berterusan dan tiada tempoh atau kedudukan yang boleh dijamin.
Adakah perniagaan kecil perlu mempunyai website?
Website boleh membantu perniagaan kecil menyediakan maklumat rasmi, memaparkan servis, membina kepercayaan dan menerima pertanyaan tanpa bergantung sepenuhnya kepada media sosial.
Apakah perbezaan website biasa dengan website yang fokus kepada conversion?
Website biasa mungkin hanya memaparkan maklumat syarikat. Website yang fokus kepada conversion disusun untuk membantu pengunjung memahami tawaran, menilai kepercayaan dan mengambil tindakan seperti membuat pertanyaan atau pembelian.
Kesimpulan: Website bukan sekadar kad perniagaan digital
Website sepatutnya menjadi salah satu aset pemasaran yang membantu bisnes mendapatkan pelanggan.
Ia perlu menyampaikan mesej yang tepat, menarik pengunjung yang sesuai, membina kepercayaan dan memudahkan mereka menghubungi anda.
Jika website anda sudah lama dibina tetapi masih tidak menghasilkan pertanyaan, mungkin sudah tiba masanya untuk menilai semula struktur, kandungan dan pengalaman pengunjung.
Jangan sekadar bina website supaya bisnes nampak profesional. Bina website yang mempunyai tujuan dan membantu pelanggan mengambil tindakan.
Mahu website bisnes yang lebih tersusun dan fokus kepada pelanggan?
Onesty membantu SME membangunkan website yang menggabungkan strategi kandungan, pengalaman pengguna, SEO dan laluan conversion.
Kami bukan sekadar membina halaman yang cantik. Kami membantu menyusun maklumat supaya pelanggan lebih mudah memahami servis anda dan mengambil langkah seterusnya.
Ketahui perkhidmatan Website Development oleh Onesty:
